1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
La cancellazione di un ordine è possibile esclusivamente alle condizioni indicate di seguito, in modo da consentire una corretta gestione degli ordini effettuati tramite il sito web.
-
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
-
Se la richiesta viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.
-
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.
-
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell’ordine e può successivamente richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, rispettando le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso del nostro negozio.
Il termine di 30 giorni previsto dal nostro negozio non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo. L’articolo 52 stabilisce, nei casi previsti dalla legge, un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto a distanza.
2. Procedura per richiedere una cancellazione
Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata al servizio clienti affinché sia possibile verificare lo stato dell’ordine.
Le richieste di cancellazione vengono accettate esclusivamente tramite e-mail.
Per consentire l’identificazione dell’ordine, il cliente deve fornire:
-
numero d’ordine;
-
informazioni sul pagamento;
-
dati di contatto utilizzati al momento dell’ordine.
Dopo la ricezione e la verifica delle informazioni fornite, la richiesta viene esaminata durante gli orari di lavoro del servizio clienti.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta è stata presentata entro il limite di 24 ore, il servizio clienti procede con la cancellazione e invia una conferma tramite e-mail.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il rimborso viene avviato senza ritardo ingiustificato.
Il cliente riceve una conferma tramite e-mail quando la cancellazione è stata approvata.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi e viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.
Il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Per il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56 stabilisce le regole per il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore.
4. Responsabilità e limitazioni
Queste condizioni disciplinano la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito web.
Il nostro negozio non risponde dei ritardi o degli impedimenti nell’esecuzione dell’ordine quando tali circostanze derivano da cause non imputabili al negozio, tra cui:
-
interruzioni dei servizi di trasporto;
-
blocchi logistici;
-
eventi naturali;
-
provvedimenti delle autorità pubbliche;
-
eventi che rendono la prestazione temporaneamente o definitivamente impossibile per cause estranee al controllo del nostro negozio.
L’articolo 1218 del Codice Civile italiano stabilisce che il debitore che non esegue esattamente la prestazione dovuta è tenuto al risarcimento del danno, salvo che dimostri che l’inadempimento o il ritardo siano stati determinati dall’impossibilità della prestazione derivante da una causa a lui non imputabile.
L’articolo 1256 del Codice Civile italiano stabilisce che l’obbligazione si estingue quando la prestazione diventa impossibile per una causa non imputabile al debitore. Quando l’impossibilità è temporanea, il debitore non risponde del ritardo durante il periodo in cui permane tale impossibilità.
5. Informazioni di contatto
E-mail: helpme@kanaiabode.com
Telefono: +81 (709) 236 87 87
Indirizzo: 3-7-3 MYODEN, ICHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 272-0111, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:40–17:40
Area di consegna: Italia