Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali definiscono il rapporto tra il cliente e il nostro negozio per l’utilizzo del sito web.

Le condizioni stabiliscono le modalità di accesso al sito web, la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini e l’utilizzo dei servizi disponibili.

Per i contratti conclusi a distanza tramite il sito web, gli obblighi informativi prima della conclusione del contratto sono disciplinati dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account cliente consente l’accesso alle funzioni disponibili e facilita la gestione degli ordini effettuati tramite il sito web.

Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve informare il servizio clienti in caso di utilizzo non autorizzato del proprio account.

Tutte le operazioni effettuate tramite l’account vengono considerate eseguite dal cliente intestatario dell’account.

Eventuali errori nei dati forniti dal cliente, inclusi indirizzo di consegna o informazioni di contatto, che causino ritardi o difficoltà nella consegna sono responsabilità del cliente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito web includono informazioni sulle caratteristiche principali, sui materiali utilizzati e sulle dimensioni.

Le immagini dei prodotti hanno esclusivamente funzione descrittiva e possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale dovute alle impostazioni del dispositivo o alle caratteristiche di visualizzazione.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle quantità presenti al momento dell’ordine.

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte indicate nella procedura di acquisto e gli eventuali costi comunicati prima della conferma definitiva dell’ordine.

I prezzi possono subire modifiche in base alla disponibilità dei prodotti e alla gestione operativa del nostro negozio.

Nel caso venga rilevato un errore evidente nel prezzo, il cliente viene informato prima dell’elaborazione dell’ordine.

L’articolo 49, comma 1, lettere a), e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo stabilisce che il cliente riceva informazioni chiare sulle caratteristiche principali dei beni, sul prezzo totale e sugli eventuali costi aggiuntivi prima di essere vincolato dal contratto.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati esclusivamente tramite il nostro sito web.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi progettati per proteggere le informazioni relative alla transazione.

Metodi di pagamento accettati:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover;

  • JCB.

I pagamenti effettuati con carta vengono gestiti tramite reti internazionali che utilizzano misure tecniche e organizzative conformi al PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), standard definito dal PCI Security Standards Council per proteggere gli ambienti in cui i dati delle carte vengono memorizzati, elaborati o trasmessi.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

  • Gli ordini effettuati e confermati prima delle 17:40 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati e confermati dopo le 17:40 inizieranno a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubblica, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo stimato di consegna è di 5–16 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

La consegna standard è gratuita per tutti gli ordini effettuati in Italia.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione dedicata alla Informativa sulle spedizioni del nostro sito web.

6. Cancellazione dell’ordine

  • Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

  • Se la richiesta viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

  • Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.

  • In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell’ordine e può successivamente presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso e rimborso del nostro negozio.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Politica Di Cancellazione Degli Ordini del nostro sito web.

7. Resi e rimborsi

  • Il nostro negozio non offre il cambio diretto dei prodotti. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso o una variante diversa, deve prima restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

  • Questa procedura consente al nostro negozio di gestire separatamente ogni ordine, controllare le quantità disponibili e ridurre errori durante la preparazione degli articoli.

  • Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

  • L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto inviato al cliente.

I prodotti restituiti devono:

  • essere nello stato originale e non presentare segni di utilizzo non necessari alla verifica del prodotto;

  • includere tutti gli accessori e i componenti ricevuti;

  • essere restituiti con l’imballaggio originale conservato quando disponibile.

Dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

  • Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

  • L’effettivo accredito sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione dedicata alla Informativa sui rimborsi del nostro sito web.

8. Protezione dei dati personali e riservatezza

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo i principi indicati dall’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679, inclusi liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

Le basi giuridiche del trattamento sono quelle previste dall’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679, tra cui:

  • esecuzione del contratto;

  • adempimento di obblighi legali;

  • consenso del cliente nei casi in cui è richiesto;

  • legittimo interesse del nostro negozio nei casi previsti dal GDPR.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali vengono fornite secondo gli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679.

Le misure tecniche e organizzative di sicurezza vengono adottate secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679, per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, modifica o divulgazione non autorizzata.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, stabilisce che la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situati in Italia.

In caso di controversia, il cliente può contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole prima di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dal Codice del Consumo e dal Codice Civile italiano.

10. Informazioni di contatto

E-mail: helpme@kanaiabode.com

Telefono: +81 (709) 236 87 87

Indirizzo: 3-7-3 MYODEN, ICHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 272-0111, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:40–17:40

Area di consegna: Italia