Recapiti

1. Modalità di contatto

Il servizio clienti del nostro negozio è disponibile per fornire assistenza relativa ai prodotti, agli ordini e alle richieste generali riguardanti l’utilizzo del sito web.

Il contatto tramite e-mail rappresenta il principale metodo di comunicazione, poiché consente una gestione ordinata, verificabile e completa delle richieste ricevute.

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare chiaramente l’oggetto e il motivo del messaggio.

Per richieste relative agli ordini, il cliente deve fornire:

• numero d’ordine;

• nome utilizzato durante l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato all’ordine.

Secondo l’articolo 49, comma 1, lettere b) e c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, prima della conclusione di un contratto a distanza il consumatore deve ricevere informazioni chiare sull’identità del venditore e sui recapiti che consentono una comunicazione rapida ed efficace.

2. Orari del servizio clienti

I messaggi ricevuti al di fuori degli orari di lavoro vengono esaminati dal successivo giorno lavorativo.

Il tempo di risposta può variare in base al numero di richieste ricevute e alla complessità delle informazioni necessarie per fornire una risposta completa.

Le richieste vengono gestite secondo l’ordine di ricezione, ad eccezione delle situazioni che richiedono una verifica prioritaria, come:

• problemi relativi ai pagamenti;

• difficoltà nella consegna;

• prodotti danneggiati;

• articoli ricevuti errati;

• problemi di sicurezza dell’account.

3. Indirizzo postale

Per consentire una corretta identificazione della comunicazione ricevuta, il cliente deve fornire informazioni complete, tra cui:

• nome;

• indirizzo e-mail;

• numero d’ordine, quando disponibile;

• motivo della richiesta.

L’invio di documenti cartacei non sostituisce una comunicazione tramite e-mail quando le procedure del nostro negozio richiedono espressamente l’utilizzo della posta elettronica, inclusi resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini e richieste relative ai dati personali.

4. Area di servizio

I servizi disponibili tramite il sito web sono forniti nel territorio italiano.

Le richieste relative a:

• consegna;

• tracciamento della spedizione;

• assistenza successiva all’acquisto;

• resi;

• rimborsi;

• cancellazioni degli ordini;

possono essere inviate al servizio clienti per ricevere supporto.

Per ordini e consegne, il cliente deve verificare che l’indirizzo indicato si trovi in Italia e che le informazioni di contatto fornite siano corrette, complete e aggiornate.

5. Note aggiuntive

Per consentire una gestione più rapida delle richieste, il cliente è invitato a:

• fornire informazioni dettagliate, incluso il numero d’ordine per comunicazioni relative agli acquisti;

• utilizzare l’e-mail per inviare documenti, immagini di supporto o spiegazioni dettagliate;

• indicare chiaramente se la richiesta riguarda un ordine, una consegna, un reso, un rimborso, una cancellazione, un prodotto danneggiato o un problema tecnico del sito web.

Tutte le comunicazioni vengono gestite secondo le procedure organizzative del nostro negozio.

Quando una richiesta contiene dati personali, tali informazioni vengono utilizzate per rispondere alla richiesta del cliente e gestire il rapporto con il cliente.

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali vengono fornite in modo chiaro e comprensibile secondo gli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.

6. Informazioni di contatto

E-mail: helpme@kanaiabode.com

Telefono: +81 (709) 236 87 87

Indirizzo: 3-7-3 MYODEN, ICHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 272-0111, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:40–17:40

Area di consegna: Italia