Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il nostro negozio non offre il cambio diretto dei prodotti. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso o una variante diversa, deve prima richiedere il reso dell’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Questa procedura permette al nostro negozio di mantenere separata la gestione di ogni ordine, controllare con maggiore precisione le scorte e ridurre gli errori durante la preparazione e la registrazione degli articoli. Un nuovo prodotto viene quindi gestito attraverso un nuovo ordine, anziché mediante la sostituzione diretta dell’articolo restituito.

I resi possono essere richiesti nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato;

  • articolo errato consegnato;

  • difetto di fabbricazione;

  • decisione del cliente di restituire il prodotto.

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Il periodo di 30 giorni offerto dal nostro negozio non limita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52–58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo. L’articolo 52 riconosce al consumatore, nei contratti a distanza, un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei casi disciplinati dalla legge.

L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco insieme all’ordine. Quando il cliente riceve il prodotto, l’etichetta predisposta per la restituzione è quindi già presente all’interno del pacco.

I prodotti restituiti devono:

  • essere conservati nelle condizioni originarie e non presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • includere accessori, componenti e documentazione ricevuti con il prodotto;

  • essere restituiti, quando disponibile, con l’imballaggio originale conservato.

L’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e può successivamente presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente Informativa sui rimborsi.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso per un prodotto restituito viene definito dopo il ricevimento e la verifica dell’articolo da parte del nostro negozio.

Per prodotti con difetto di conformità, gli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano i rimedi riconosciuti al consumatore, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto nelle condizioni stabilite da tali articoli.

Poiché il nostro negozio non gestisce cambi commerciali diretti richiesti per preferenza personale, tale regola non elimina i rimedi riconosciuti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.

In funzione della causa del reso:

  • un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o consegnato per errore viene esaminato per determinare il rimborso dovuto;

  • nei casi in cui ricorrano le condizioni per la risoluzione del contratto previste dall’articolo 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il rimborso viene gestito secondo quanto stabilito da tale articolo;

  • per un reso richiesto esclusivamente per decisione del cliente, senza difetti o errori di consegna, il cliente sostiene le spese di restituzione quando tale costo è stato comunicato prima della conclusione del contratto, secondo l’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Procedura per richiedere il rimborso

Tutte le richieste di reso e rimborso devono essere inviate tramite e-mail al servizio clienti.

Per consentire la verifica della richiesta, il cliente deve fornire:

  • numero d’ordine;

  • motivo del reso;

  • fotografie del prodotto e dell’imballaggio quando necessarie per documentare un danno, un difetto o la consegna di un articolo errato.

Il servizio clienti esamina le informazioni ricevute e comunica al cliente l’esito della richiesta tramite e-mail.

Quando la restituzione viene autorizzata, il cliente può utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco ricevuto, seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

5. Metodo di restituzione e tempi di elaborazione del rimborso

Per la restituzione degli articoli:

  • nei resi volontari richiesti senza difetto del prodotto o errore di consegna, le spese di restituzione possono essere sostenute dal cliente nei casi previsti dall’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206;

  • per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati per errore, il costo della restituzione viene sostenuto dal nostro negozio quando il reso dipende da una circostanza imputabile alla fornitura dell’ordine;

  • gli articoli che presentano una diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento vengono valutati secondo l’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

  • Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

  • Il momento dell’effettivo accredito sul conto del cliente può variare in funzione dei tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

  • Per il recesso disciplinato dagli articoli 52–58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56 stabilisce i termini e le modalità di rimborso delle somme ricevute dal consumatore.

Il diritto di recesso è escluso nelle circostanze elencate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Tra queste rientra, alla lettera c), la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

6. Informazioni di contatto

E-mail: helpme@kanaiabode.com

Telefono: +81 (709) 236 87 87

Indirizzo: 3-7-3 MYODEN, ICHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 272-0111, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:40–17:40

Area di consegna: Italia